Hatim Ahboucha

Ma mission en tant que Responsable Qualité & Formation :

Accompagner et monter en compétence mon équipe de Formateurs, Contrôleurs Qualité et Créateurs de Contenus

Former, accompagner et faire monter en compétences les agents a travers des actions de formation théoriques et pratiques.

La mise en place des nouveaux process créé par la direction.

Interpréter et proposer des solutions.

Faire un suivi et prendre des actions en analysant les ratios. 

Au quotidien, mes activités sont :

1- Adaptation et conception des actions de formation :

Concevoir des actions de formation

Améliorer le script

Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation (ex : prise en main personnalisée des books de formation, création des nouveaux contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances)

2- Préparation et animation des actions de formation :

Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours, prendre la parole en public, déceler les faiblesses des agents)

Contrôler et suivre la progression des employés et rendre compte (ex : gérer les échanges, évaluer en amont – en cours – en aval, contrôler les connaissances, suivre la progression et rendre compte de son analyse)

3- Évaluation et suivi de la qualité de service :

Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans)

Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences

Réaliser des contre-mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, évaluation agents)

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