ibtissam gourra

Je suis une personne dévouée, organisée et méthodique. J'ai de bonnes compétences interpersonnelles, je suis un excellent travailleur d'équipe et je suis désireux d'apprendre et de développer de nouvelles compétences. J'ai une licence professionnelle en management de logistique et transport ainsi qu'une expérience de deux ans dans une entreprise leader en service à la clientèle. Je suis fiable et fiable et je cherche souvent de nouvelles responsabilités dans un large éventail de domaines d'emploi. J'ai une approche active et dynamique du travail et de l'accomplissement des tâches. Je suis déterminée et décisive. J'identifie et développe des opportunités dans le spectre de l'expertise de mon entreprise. 

-Représentant du service client Février- Septembre 2021

-Sitel - Fès, Maroc

Accueille les clients par leur nom et fait preuve d'une attitude respectueuse, ce qui permet de développer des rapports avec la clientèle et de construire des relations durables.
Passer des commandes en ligne et via les systèmes internes, fournir des informations sur les comptes aux clients et expliquer les politiques de service de facturation et les droits des clients.
Respecter les politiques de l'entreprise et les politiques réglementaires concernant la confidentialité des informations et la vie privée.

-Spécialiste des relations avec la clientèle

-Sitel - Fès, Maroc Septembre 2022 - Présent

S'adresser aux clients avec courtoisie en utilisant des méthodes appropriées et des compétences en matière de résolution de problèmes.
Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques et aux plaintes en suivant les procédures opérationnelles standard.
Mise à jour et maintien de la base de données avec des informations précises sur les clients et saisie des données en temps voulu ;
Construit des relations durables et de confiance avec les comptes clients en utilisant une communication ouverte et interactive.
Répondre à de multiples demandes de renseignements concernant le compte client ou l'entreprise afin de garantir la satisfaction du client.

-Spécialiste de l'apprentissage - Certification - Formation 6mois.

-Sitel - Fès, Maroc

Développement de procédures de formation et de programmes pour soutenir les objectifs de l'entreprise.
Négociation de contrats avec les clients pour les résultats et les dépenses de formation souhaités.
Élaboration de méthodes de formation alternatives si les améliorations attendues ne sont pas constatées.

Éducation

(juin 2019) DUT - logistique et transport. EST FES, Maroc

(Juillet 2020) Licence -Management de la logistique. FSJES TETOUAN, Maroc