Nadia Lachhab

OBJECTIF
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de Gestion de clientèle et de comptes. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge. 
COMPETENCES
Langues: Français : Bilingue  - Anglais : Intermédiaire supérieur B2 – Arabe : Maternelle. 
Informatique: Word, Excel PowerPoint, Outlook, Access
Divers: Esprit d’équipe - Saisie informatique – Rigueur – Autonomie - Négociation commercial - Sens du service -     Sens d’adaptation - Sens d’organisation - Ecoute active - Aisance relationnelle - Gestion des comptes. 

CEGEDIM Outsourcing Maroc | Février 2021- Juin 2023                                    Gestionnaire ADV –CDI
Création et gestion des contrats de maintenance du matériel et logiciel fournis aux clients (Pharmacies).
La saisie de tout du matériel et logiciel vendus sur la base de données.
L’archivage et l’organisation des documents sur le Cloud de la société.
La programmation des résiliations des contrats et transfert des parcs suite aux cessions entre titulaires.
L’extraction des factures depuis les différents outils de facturation et l’envoi des duplicatas aux clients par mail.
L’attention particulière portée à la planification des résiliations de contrats et transferts des parcs suite aux cessions des pharmacies.
Utilisation du pack Office pour les tâches journalière pour préparer les statistiques.
AMAZON| Octobre 2019 – Février 2020            Conseillère technique- CDD
Traitement des appels, e-mails et chat du 1er niveau.
Analyse et fiabilisation des résolutions des dysfonctionnements techniques unitaires des appareils et services produis par Amazon (les appareils Echo, Prime-vidéo, …etc.).
Assistance de la clientèle pour l’installation et dépannage des produits (Fire TV, les appareils Echos, Kindle…etc.), accompagnement tout au long des différentes étapes du processus, en apportant des informations claires et précises.
Gestion des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation clients.
ALTEN Maroc| Juin 2019 – Septembre 2019               Consultante  - CDD
Analyse et traitement  des Tickets des lignes ADSL du niveau 2 en respectant les processus de SFR.
Prise de RDV pour envoie de technicien chez les abonnées pour vérifier l’installation interne et le câblage.
AXA Services France |  Octobre 2016 - Octobre 2017                     Conseillère en Assurance – CDI
Réponse aux demandes d’informations en ligne et enregistrements des demandes de prise en charge des hospitalisations demandées par les assurés et les professionnels de santé.
Analyse et traitement des dossiers de remboursement (factures et décomptes de la sécurité sociale).
Traitement  des réclamations concernant les remboursements effectuées.
Emission d’appels aux assurés et professionnels de santé afin de demander des documents complémentaires si besoin.

WEBHELP : Projet Bouygues | Septembre 2015 – Août 2016              Conseillère Clientèle – CDI
Réception d’appels techniques des abonnés ADSL et Fibre de Bouygues Télécom.
Réception des appels des abonnées du fournisseur d’énergie Belge Essent.be (explication des factures, traitement des demandes de déménagement et réclamations, …etc.).

Maroc Telecom: 
2- Service facturation | Août 2010 - Février 2014                         Chargée de satisfaction client-CDI
Contrôle et validation des factures des abonnées avant l’édition.
Suivis et validation des nouvelles offres/Promotions avant édition des factures.
Traitement de toutes les incohérences aux services actifs aux clients post-payés.
Régularisation des clients et remboursement des anomalies soulevées lors de la facturation.
Détection des anomalies liées à la facturation et suivis de la résolution avec les développeurs.
1-Centre d’appels Internet | Novembre 2008 - Août 2010      Chargée de relation client-CDI
Traitement des demandes du 1er techniques et commerciales des abonnés ADSL : Internet, TV, messagerie, DNS et VOIP.
Sitel : N9uf Télécom/ SFR | Août 2007 –Novembre 2008           Télé-Technicienne – CDI
Traitement des demandes techniques des abonnés ADSL : Internet, VOIP, TV, E-mail et le Cloud.

Certificat de CCNA1 et CCNA2 de Cisco Networking Academy            Enseignement Virtuel
2006|Salé- Maroc
Initiation aux réseaux et Notions de base sur le routage et la communication.
Certificat B2-C1 : Advanced English             Enseignement Virtuel
2021 | Salé- Maroc
Diplôme de Technicienne Spécialisée en Réseaux et Systèmes Informatiques 
ISTA : Institut Spécialisé de Technologie Appliquée
    2005-2007 | Salé- Maroc

Filière Sciences mathématiques et informatiques             Faculté des sciences

    2004-2005 | Rabat – Maroc

Baccalauréat Français (équivalent DEC pré-universitaire) en  Sciences Expérimentales  Lycée AL AYOUBI
Juin 2004 | Salé- Maroc