yassine es sammah

Responsable Informatique

• Management d’équipe informatique
• Réalisation des projets de développement confiés
• Gestion des projets en relation directe avec les clients
• Intégration des projets avec le système d’Information du client
• Suivie du bon fonctionnement des applications confiées
• Gestion et pilotage des activités de maintenance en liaison avec le client et/ou service relation client dans le respect des engagements en terme de coûts, délais et qualité
• Participation à l’analyse des besoins et à la rédaction des cahiers des charges
• Administration et gestion des bases de données
• Evolution des scripts d’automatisation des tâches d’exploitation
• Gestion des transferts de données depuis/vers les bases de données
• Sauvegarde et mise en place des mécanismes de secours des bases de données
• Développement et paramétrage des programmes d’Extraction, Transformation et Chargement de données
• Maintenance applicative des applications développées
• Réalisation des tests unitaires et intégration des développements
• Formation et  participation à la formation des utilisateurs, Ingénieurs Etudes et Développements et autres exploitants
• Suivi des flux de la relation client à distance
• Adaptation des ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités
• Réalisation, analyse et envoi des reportings 
• Gestion des anomalies
• Gestion des tests de pré-production
• Réunions hebdomadaires (qualité, amélioration, implémentation, planification)
• Contrôle qualité des appels enregistrés avant envoi aux clients
• Déploiement
• Intégration des fichiers clients dans les bases de données
• Gestion des rejets
• Veille à la gestion optimale des fichiers clients
• Développement et montage de scripts d’appels (NIXXIS, VOIXCRM)
• Mise en place des flux d’entrée et de sortie
• Développement d’outils gestion sur NIXXIS (Dashboard)
• Analyse des besoins des utilisateurs en production
• Suivi de la numérotation

Responsable Informatique

• Management d’équipe informatique
• Réalisation des projets de développement confiés
• Gestion des projets en relation directe avec les clients
• Intégration des projets avec le système d’Information du client
• Suivie du bon fonctionnement des applications confiées
• Gestion et pilotage des activités de maintenance en liaison avec le client et/ou service relation client dans le respect des engagements en terme de coûts, délais et qualité
• Participation à l’analyse des besoins et à la rédaction des cahiers des charges
• Administration et gestion des bases de données
• Evolution des scripts d’automatisation des tâches d’exploitation
• Gestion des transferts de données depuis/vers les bases de données
• Sauvegarde et mise en place des mécanismes de secours des bases de données
• Développement et paramétrage des programmes d’Extraction, Transformation et Chargement de données
• Maintenance applicative des applications développées
• Réalisation des tests unitaires et intégration des développements
• Formation et  participation à la formation des utilisateurs, Ingénieurs Etudes et Développements et autres exploitants
• Suivi des flux de la relation client à distance
• Adaptation des ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités
• Réalisation, analyse et envoi des reportings
• Gestion des anomalies
• Gestion des tests de pré-production
• Réunions hebdomadaires (qualité, amélioration, implémentation, planification)
• Contrôle qualité des appels enregistrés avant envoi aux clients
• Déploiement
• Intégration des fichiers clients dans les bases de données
• Gestion des rejets
• Veille à la gestion optimale des fichiers clients
• Développement et montage de scripts d’appels (NIXXIS, VOIXCRM)
• Mise en place des flux d’entrée et de sortie
• Développement d’outils gestion sur NIXXIS (Dashboard)
• Analyse des besoins des utilisateurs en production
• Suivi de la numérotation

2020 : Master spécialisé en méthodes informatique appliqué à la gestion des entreprises 

Université Moulay Ismail, Meknes

2019 : Licence Professionnelle en Informatique Appliquée à la finance et à la gestion

Université Sidi Mohmmed Ben Abdellah, Fés

2016 : Diplôme de Technicien Spécialisé en Développement Informatique

Institut spécialisé de la Technologie Appliquée, Fès

2014 : Baccalauréat série Sciences de la Vie et de la Terre

Lycée Salah Eddine El Ayoubi, Fès