Zakaria Rhiat

Objectif : Solides compétences en service à la clientèle et en vente et en résolution de problèmes. Sortant, amical et axé sur les gens avec une capacité éprouvée à bien communiquer avec divers groupes et individus. Bien organisé et efficace avec de solides compétences en communication et la capacité de gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide. Toujours un joueur d'équipe avec une attitude positive.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE :

01/2022 à aujourd'hui : Responsable du service client et associé de l'entreprise Centre d'appel Z2O, AGADIR (Maroc)

• Géré et dirigé les activités du service à la clientèle, y compris l'embauche, la planification, le développement et l'évaluation des performances.

• Établir, mis en œuvre et maintenu des normes, des buts et des objectifs.

• Élaboration de politiques, de procédures et de budgets associés à la satisfaction de l'entreprise, des clients et des employés.

2021-2022 : Gérant de service à la clientèle et des ventes et associé de l'entreprise CL Call Center, AGADIR (Maroc)

• Promu à un poste de gestion pour recruter, former et superviser plus de 20 représentants du service à la clientèle.

• Supervision efficace des opérations frontales quotidiennes d'un département de service à la clientèle occupé.

• Embauché, formé et encadré les meilleurs agents du service à la clientèle et le personnel de première ligne.

2017-2019 : Conseiller de service technique à la clientèle « SFR » WEBHELP, AGADIR (Maroc)

• Écoutez, enregistrez et répondez avec précision aux communications des clients.

• Diriger les requêtes des clients entrants vers le conseil ou le service qui répondra le mieux à leurs besoins.

• Travailler avec des systèmes de commande pour résoudre des problèmes et parvenir à des conclusions satisfaisantes.

ÉDUCATION :

2016-2017 Baccalauréat option Economie (Section économie et gestion)

Lycée Attamayouz, AGADIR (Maroc)

2021-2023 DEUG option économie et gestion

Université Ibn Zohr, AGADIR (Maroc)