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    Superviseur franco anglophone en centre d'appel - Agadir, المغرب - Webhelp Maroc

    Webhelp Maroc
    Webhelp Maroc Agadir, المغرب

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    Default job background
    CDI
    وصف
    Découvrez le charme d'Agadir, une région où travail et bien-être se rencontrent Rejoignez-nous pour des opportunités professionnelles passionnantes, entourés par un climat ensoleillé, des plages magnifiques et une communauté accueillante. Faites de votre carrière une expérience inoubliable à Agadir #TravaillerEtS'épanouirPoste : Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
    • Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    • S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
    • Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
    • Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers...
    • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
    • S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
    • Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
    • Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards...)
    • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
    • Gérer les incidents de production Profil :
    • De formation supérieure en gestion/management
    • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais
    • Vous justifiez d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d'appels.
    • Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
    • Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
    • Vous êtes organisé et rigoureux
    • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
    • Vous avez le sens de l'écoute
    • Vous êtes force de propositions
    • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
    • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonieAvantages:Nous vous offrons :
    • Un package salarial attractif
    • Un panel d'avantages : assurance santé, espace restauration sur site, réductions auprès d'enseignes conventionnées avec Webhelp...
    • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution Webhelp est leader européen de l'externalisation de la relation client. Fort de ses collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 1300 clients mondiaux de premier plan dans plus de 55 pays répartis sur plus de 200 sites de production et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers...Au Maroc, Webhelp compte plus de collaborateurs répartis sur 11 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d'effectuer leur travail dans un environnement favorisant l'équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite....Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d'équité. 80% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L'ANNEE 2018.

  • LAS Premium

    Informaticien dans un centre d'appel agadir

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    LAS Premium Agadir, المغرب CDI/CDD

    Nous recrutons pour notre compte un informaticien pour notre Call situé au Centre-ville AGADIR : - Assister les téléconseillers dans l'usage des outils mis à sa disposition- Diagnostiquer et/ou résoudre les incidents de premier niveau intervenant sur les outils de production - S' ...

  • Webhelp Maroc

    Superviseur hispano-anglophone en Centre d'Appel

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    Webhelp Maroc Agadir, المغرب CDI

    Missions : Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de : · • Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs · • S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp · • Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top mana ...

  • Webhelp Maroc

    Superviseur Germano-anglophone en Centre d'Appel

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    Webhelp Maroc Agadir, المغرب CDI

    Missions : Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de : · • Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs · • S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp · • Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top mana ...

  • Offshore Valley

    Téléconseillères / téléconseillers - Centre d'appel (Agadir)

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    Offshore Valley Agadir, المغرب CDI/CDD

    Nous sommes un groupe dont le siège social est situé à Paris avec une filiale à Agadir. Dans le cadre de renforcement de nos équipes de Business Développer, nous recherchons des Téléconseillères / Téléconseillers en B to B.Sous la responsabilité de votre chef de projet, vous trav ...

  • LAS Premium

    Téléconseillers / téléconseillères agadir - Centre d'appel (Agadir)

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    LAS Premium Agadir, المغرب CDI/CDD

    Dans le cadre du développement de ses activités, AD DEVELOPMENT recrute sur Agadir des télévendeurs H/F dans les énergies renouvelables Francophones débutants ou expérimentés.- Formation assurée.- Vous avez le goût pour le contact téléphonique.- Une bonne connaissance de l'outil ...

  • LAS Premium

    Téléconseillers / téléconseillères en énergie renouvelables agadir - Centre d'appel (Agadir)

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    LAS Premium Agadir, المغرب CDI/CDD

    Dans le cadre du développement de ses activités, AD DEVELOPMENT recrute sur Agadir des télévendeurs H/F dans les énergies renouvelables Francophones débutants ou expérimentés.- Formation assurée.- Vous avez le goût pour le contact téléphonique.- Une bonne connaissance de l'outil ...

  • RT Group

    Rt group

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    RT Group Agadir, المغرب CDI/CDD

    Fort d'une expérience confirmée dans la prospection client, votre mission sera d'identifier et d'acquérir de nouveaux prospects à travers des appels sortants. - - Excellentes compétences en communication verbale et écrite.- Une très bonne maîtrise de la langue française.- Expérie ...

  • RT Group

    Recrutement des téléconseillers sur la ville d'agadir

    تم العثور عليها في: beBee S2 MA - منذ 5 أيام


    RT Group Agadir, المغرب CDI/CDD

    RT GROUP vous donne la chance d'intégrer une jeune équipe sérieuse et dynamique pour le poste de TELECONSEILLER avec une formation gratuite et un salaire motivant.Afin de renforcer ses équipes, RT GROUP recrute des profils parfaitement francophones pour la prise de rendez-vous. - ...