- Structurer le département et mettre en place des processus d'amélioration continue
- Recruter, former, superviser l'équipe de conseillers clientèle pour assurer la satisfaction des clients et atteindre les objectifs de l'entreprise
- Contribuer à l'élaboration des politiques et procédures de service clientèle
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et identifier les opportunités d'amélioration
- Former, coacher et développer l'équipe pour améliorer leurs compétences et performances
- Assurer la communication avec les autres départements pour résoudre les problèmes de service clientèle et améliorer l'expérience client.
CRC Manager - Casablanca, المغرب - ENI
وصف
Le CRC Manager est responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de conseillers clientèle chargés de fournir un service de haute qualité aux clients de l'entreprise.
Le poste implique des tâches de gestion, de formation, de développement et de supervision de l'équipe de conseillers clientèle afin d'assurer la satisfaction des clients.