My bpo, recrute des techniciens hotline télécom réseau à rabat pour salaire très motivant - Rabat, المغرب - My BPO

    My BPO
    Default job background
    CDI/CDD
    وصف
    - Prendre en charge les demandes clients par téléphone, ticket ou mail.
    - Diagnostiquer l'origine technique des dysfonctionnements.
    - Troubleshooting complet sur incident lié aux équipements Telecom /IP et Réseau
    - Former le client à l'exploitation d'une fonctionnalité.
    - Piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
    - Assurer le suivi des incidents Opérateur Fibre & amp; xDSL jusqu'à leur clôture.
    - Saisir clairement et de manière factuelle le descriptif de la demande client et des
    actions réalisées dans l'outil de Ticketing. - - De formation en Télécom et Réseau, avec une expérience professionnelle d'un
    minimum de 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, FAI) en tant qu'agent
    support technique N1.
    -Vous avez une bonne connaissance des réseaux (LAN ,Wifi ,Internet), des routeurs, et des liens Fibre Optique et ADSL.
    Vous disposez également d'une bonne connaissance de l'univers des
    télécommunications : Mobile et VOIP.
    - Vous avez un excellent sens de l'argumentation.
    - Vous êtes curieux de savoir et d'apprendre.
    - Vous avez un esprit d'analyse développé.
    - Vous maitriser parfaitement le Français à l'oral, avec une aptitude rédactionnelle claire et synthétique.
    - Une certification Cisco CCNA ou équivalente est un plus - - Contrat CDI
    - Déclaration CNSS dès le premier jour