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Marrakesh

    Superviseur franco-anglophone - Marrakech, المغرب - Concentrix (Webhelp)

    Concentrix (Webhelp)
    Default job background
    CDI
    وصف

    Poste : Rattaché au chef de projet, les missions sont :

    • Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    • S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
    • Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
    • Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers...
    • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
    • S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
    • Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
    • Assurer l'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards...)
    • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
    • Gérer les incidents de production

    Profil :

    • De formation supérieure en gestion/management
    • Maîtrise parfaite du français et de l'anglais
    • Expérience d'au moins 6 mois en tant que manager
    • Capacités analytiques pour piloter les objectifs
    • Sens de l'anticipation, orienté satisfaction client et solutions
    • Organisé, rigoureux et excellentes qualités relationnelles
    • Sens de l'écoute, force de propositions et leadership
    • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et de la téléphonie

    Avantages :

    • Package salarial attractif
    • Assurance santé, espace restauration sur site, réductions auprès d'enseignes partenaires
    • Conditions de travail agréables et perspectives d'évolution

    Nous sommes un leader mondial en technologie et services, propulsant les marques vers le futur. Notre mission est d'aider les marques populaires à améliorer leurs activités à travers la technologie et des solutions intégrées, présentes dans plus de 70 pays. Nos actions sont basées sur l'éthique en pensant aux personnes impliquées : nos collaborateurs, nos clients, la communauté et la planète. Explorez la puissance de Concentrix.



  • Concentrix (Webhelp) Marrakech, المغرب CDI

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  • Concentrix Marrakech, المغرب CDI/CDD

    Si tu vis voyage et respire voyage, Travaille Voyage Passionné par l'univers du voyage ? Rêves-tu de faire un jour le tour du monde ? Pas si vite, nous avons du travail pour toi Nous t'offrons l'opportunité d'avoir une expérience dans le domaine du tourisme et faire une carrière ...


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    Dans le cadre de notre développement continu, nous recrutons pour l'une des grandes sociétés de production et de distribution au monde, pour le cinéma et la télévision, des conseillers clients à Marrakech.Vous aurez pour mission de conseiller les clients et de leur apporter des r ...