technicien helpdesk - Casablanca

Freelance · Casablanca · Publié il y a 2 ans · RED TIC recherche un talent dévoué pour rejoindre son client en tant que TECHNICIEN HELPDESK. Vous serez le premier point de contact entre les utilisateurs et l'équipe informatique, jouant ainsi un rôle crucial dans la résolution rap ...

وصف الوظيفة

Freelance
Casablanca
Publié il y a 2 ans

RED TIC recherche un talent dévoué pour rejoindre son client en tant que TECHNICIEN HELPDESK. Vous serez le premier point de contact entre les utilisateurs et l'équipe informatique, jouant ainsi un rôle crucial dans la résolution rapide et efficace des problèmes informatiques.

Mission

En tant que Technicien Helpdesk, votre mission principale est d'assurer un support technique efficace et de qualité aux utilisateurs. Voici un aperçu de vos responsabilités :

Accueillir, écouter et qualifier les demandes des utilisateurs, en apportant des réponses claires et personnalisées, tout en clôturant les appels.
Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des outils informatiques.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements en ligne dans la mesure du possible, ou fournir des solutions de contournement.
Suivre l'avancement du traitement des demandes non résolues lors du premier appel et informer les utilisateurs de leur progression.
Orienter, transférer ou escalader les demandes nécessitant une intervention spécialisée.
Enregistrer les demandes d'évolutions fonctionnelles et traiter les relances ou réclamations éventuelles.
Appliquer les instructions de travail définies, notamment en enregistrant les demandes et leur traitement dans les outils de gestion.

Autres Activités

En plus de vos activités principales, vous pourriez également être amené à :

Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base documentaire.
Développer une expertise sur un sujet spécifique.
Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens Helpdesk.
Animer des modules de formation pour les techniciens Helpdesk.
Accompagner la montée en compétences des techniciens Helpdesk.

PROFIL RECHERCHÉ : HELPDESK

Nous recherchons un candidat dynamique et motivé, possédant les compétences suivantes :

Expérience préalable dans un environnement de service desk.
Capacité à traiter efficacement les demandes et incidents des utilisateurs.
Connaissance approfondie des logiciels et applications usuels.
Compétences dans la résolution de problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail.
Familiarité avec la configuration et le dépannage des périphériques.
Compétences rédactionnelles pour documenter clairement les procédures et modes opératoires.
Capacité à créer des guides d'utilisation et de dépannage accessibles aux utilisateurs.

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