Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un manager parfaitement francophone expérimenté.Dans ce cadre le manager :- Soutien son équipe et assure le traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées ;- Anime les réunions d'équipes (préparation ordre du jour, rédaction compte-rendu, diffusion, ...) ;- Contrôle quotidiennement les horaires effectués par les téléconseillers ;- Contrôle la qualité du discours et le respect des guides d'entretien par des écoutes régulières, et apporte un feedback immédiat aux téléconseillers ;- Déploie des actions pédagogiques- Réalise un briefing et un débriefing quotidien de l'activité ;- Déploie des actions visant le développement de la performance et la motivation des téléconseillers ;- Etablit les statistiques pour chaque téléconseiller ;- Participe aux formations ''produits'' des téléconseillers affectés ;- Anime un plateau de production (affichage, communication de résultats, ...) ;- Prend ponctuellement des appels ; - Expérience antérieure en tant que manager ;- Exemplarité, esprit constructif, capacité à se remettre en question, esprit d'équipe, disponibilité et approche pédagogique ;- Pratique du management (fixation d'objectifs, conduite d'entretiens individuels etcollectifs,...) ;- Aisance rédactionnelle et bonne aptitude à la présentation orale et écrite des résultats ;- Une bonne capacité de synthèse et d'analyse ;- Maitrise des techniques d'animation (débriefing collectifs et individuels, animations de formations, évaluations des écoutes..). - CDICNSSSALAIRE A FIXER EN FONCTION DE L'EXPERIENCEPRIMES
