It helpdesk analyst - Rabat, المغرب - Novancy BPO

وصف

Come Analista dell'Helpdesk IT, sarai responsabile di svolgere un ruolo di supporto per i clienti di lingua italiana su richieste di assistenza, configurazione dell'attrezzatura, manutenzione dei backup e installazione/disinstallazione software. Il tuo obiettivo principale sarà fornire risposte ai clienti identificando i problemi, cercando soluzioni e guidando i clienti attraverso i passaggi correttivi.Attività quotidiane:
• Fornire diagnosi/risoluzione dei problemi hardware/software/network via telefono per i clienti finali
• Instradare i problemi al gruppo di supporto interno
• Coordinare e gestire le relazioni con i fornitori e collaborare strettamente con il personale di supporto per ottenere conoscenze tecniche
• Amministrare e fornire accesso utente a vari sistemi
• Utilizzare il sistema di tracciamento delle chiamate per documentare e gestire problemi, richieste di lavoro e relative risoluzioni e sviamenti.Compiti:
• Mantenere un'elevata efficienza di accesso (disponibilità) per i clienti.
• Fornire supporto desktop remoto di livello 1 per risolvere ticket e fornire diagnosi o risoluzione dei problemi hardware, software o di rete via telefono, e-mail o chat entro i tempi stabiliti nei SLA del volume e del tempo dei ticket.
• Aggiornare i log di lavoro e seguire processi di turno o di escalation per indirizzare problemi complessi a specialisti di supporto appropriati o instradare problemi al personale di supporto IT di 2° e 3° livello, se necessario.
• Lavorare su attività che aggiungono valore come l'aggiornamento della base di conoscenza e lo sviluppo personale.
• Rispettare gli standard di qualità (voce e accento, monitoraggio tecnico), i requisiti normativi e le politiche aziendali.
• Garantire un'esperienza cliente positiva e CSAT attraverso la Prima Risoluzione della Chiamata e il tempo medio di gestione minimo (AHT), risoluzioni respinte o casi riaperti. - Soft Skills:
• Eccellenti capacità di comunicazione e conversazione (verbale e scritta)
• Ottime capacità di gestione del cliente e ingegnosità, fondamentali per affrontare situazioni impreviste
• Capacità di acquisire nuove informazioni rapidamente e la volontà di farlo in qualsiasi momentoRequisiti Tecnici:
• Comprensione dell'ambiente IT e prontezza nel imparare nuovi processi e tecnologie
• Buona conoscenza di Windows OS, MS Office, browser Internet, software antivirus e firewall, e hardware PC. La onoscenza ITIL sarebbe un vantaggioRequisiti Linguistici:
• Eccellenti capacità di comunicazione in italiano (orale e scritta)
• Conoscenza dell'inglese almeno al livello B2 - Stiamo cercando talenti motivati e dedicati con un forte senso del servizio al cliente che desiderano crescere a lungo termine e svilupparsi all'interno di un gruppo aziendale in rapida espansione.