Gestionnaire vente - Casablanca, المغرب - Outsourcia

وصف

Pour le compte de l'un de ses clients, le groupe OUTSOURCIA recrute massivement des gestionnaires de vente à distance avec une expérience avérée dans un poste similaire, notamment dans le secteur bancaire.Vos principales missions :
• Appels sortants des leads chauds/froids
• Simulation, vente & conseil de crédit
• Relances des leads injoignables
• Qualification de l'éligibilité des dossiers reçus
• Saisie des dossiers sur les outils métier (outil de gestion des leads, CRM, outil de vente)
• Relance des dossiers en instance :o Relance des dossiers incompletso Collecte des pièces via différents canaux
• Réception des appels téléphoniques
• Suivi de la concrétisation des dossiers en agence
• Réalisation des enquêtes banques & employeurPérimètre pilote :1- Gestion des instances AVD : cette activité a pour objectif de compléter les dossiers avec des manques pièces, elle consiste à réaliser les tâches suivantes :o Relance téléphonique des clientso Envois de SMS de relance de pièces (via un outil de gestion)o Récupération des pièces via différents canaux (email, outil de gestion, whatsapp...)o Insertion des pièces sur l'outilo Qualification des documents reçus2-Gestion des abandons : cette activité consiste à mettre en place des appels sortants vers les clients ayant abandonné la demande de crédit3-Réception téléphonique : l'équipe AVD est orientée exclusivement vers les appels sortants des leads reçus.Néanmoins, en cas d'injoignabilité d'un client, ce dernier peut tenter de joindre l'AVD. Cette activité permettra donc de mettre en place une réception téléphonique dédiée aux clients AVD.Cette réception sera dotée d'un processus spécifique et sera définie avec le prestataire pendant la phase de Build. - Expérience minimum 1 an ou + dans une activité similaireFinalités du poste :
• Traitement dans les délais et concrétisation des demandes au niveau du Back-office Internet en respectant les processus mis en place
• Réalisation des objectifs commerciaux dans les meilleures conditions de qualité de service
• Respecter les délais et assurer la qualité de livrables
• Respecter les règles et procédures internesPrincipales activités :
• Réaliser ses objectifs de Vente
• Assurer la relance des contacts (téléphone, E-mail, ...) conformément au processus interne et veiller à renseigner les informations des contacts dans les bases internes (CRM, Interface Back-office Internet, Canevas...)
• Prise en charge des Clients AVD de l'identification du besoin jusqu'au clôture de l'affaire
• Veiller à appliquer les scripts d'appel conformément au Processus en vigueur
• Assurer une bonne qualité de saisie des dossiers de crédits
• Assurer la qualité attendue des livrables (Canevas, renseignement des infos dans les différentes bases internes, E-mails)
• Transmettre toutes les informations importantes relatives à l'activité à sa hiérarchie dans le cadre de l'amélioration continueCompétences techniques :
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
• Connaissances de base des règles commerciales
• Contexte culturel, économique, juridique du secteur et de la zone géographiqueCompétences métier :
• Force de vente
• Étude du dossier
• Décision du créditAptitudes professionnelles :
• Sens du service et de l'organisation
• Force de proposition et de conviction
• Résistance au stress
• Sens de l'écoute et de la communication
• Fermeté et ténacité
• Sens de la négociation et appétence commerciale
• Rigueur dans le recueil et le traitement des données
• Aisance dans l'utilisation des outils informatique -
• CDI dès le premier jour
• Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
• Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
• Prime de l'Aïd
• Avances sur salaire